Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen auf der Seite mit den häufig gestellten Fragen des Online-Shops von Zivoradonest (nachfolgend „wir“). Diese Seite soll Ihnen klare, strukturierte und leicht verständliche Informationen bereitstellen, damit Sie Ihren Einkauf und die damit verbundenen Abläufe einfach nachvollziehen können.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können unsere Website besuchen, die gewünschten Produkte auswählen und diese in den Warenkorb legen. Sobald Sie die erforderlichen Angaben eingegeben und die Zahlung abgeschlossen haben, wird Ihre Bestellung erfolgreich übermittelt.

2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren ausschließlich die folgenden Zahlungsmethoden:

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

3. Wie lange dauern Bearbeitung und Versand der Bestellung?

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung bearbeitet.

• Bearbeitungszeit: 1 - 3 Werktage

• Voraussichtliche Lieferzeit nach dem Versand: 5 - 10 Werktage

4. Kann eine Bestellung storniert werden?

Die Möglichkeit einer Stornierung richtet sich nach dem jeweiligen Bestellstatus.

• Innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung und vor dem Versand kann eine Stornierung beantragt werden.

• Nach Ablauf von 48 Stunden oder wenn sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versand befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

• Bereits versendete Bestellungen können nach Erhalt der Ware im Rahmen einer Rückgabe mit Erstattung bearbeitet werden.

5. Kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?

Sie können innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, vorbehaltlich der entsprechenden Bestimmungen.

6. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den relevanten Bestellinformationen.

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie außerdem auf der Seite „Sendungsverfolgung“ einsehen, indem Sie die Bestellnummer und die zugehörigen Angaben eingeben.

7. In welches Gebiet wird geliefert?

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

8. Wie werden die Versandkosten berechnet?

Es gelten die folgenden Versandkosten:

• Bestellungen ab 99 Euro einschließlich 99 Euro: versandkostenfrei

• Bestellungen unter 99 Euro: 9 Euro Versandkosten

9. Sind die angegebenen Preise inklusive Steuern?

Alle auf der Website angegebenen Preise sind Endpreise und enthalten die jeweils anwendbaren Steuern.

10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

• Kontaktadresse: 2-54-2 Otori-Minami-cho, Nishi-ku, Sakai City, Präfektur Osaka 593-8325, Japan

• Kundendiensttelefon: +81 (801) 135 6228

• Kundendienst-E-Mail: devsupport@zivoradonest.com

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)