Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Diese Richtlinie gilt für die Stornierung von Bestellungen sowie für die damit verbundene Erstattungsabwicklung im Online-Shop von Zivoradonest (nachfolgend „wir“). Sie dient dazu, Ihnen klare, transparente und einheitliche Informationen zum Ablauf bereitzustellen.

1. Voraussetzungen für die Stornierung von Bestellungen

Je nach Bearbeitungsstatus der Bestellung gelten folgende Regelungen:

• Innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung und solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, kann eine Stornierung beantragt werden.

• Nach Ablauf von 48 Stunden oder wenn sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versand befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

• Wurde die Bestellung bereits versendet, können Sie uns nach Erhalt der Ware kontaktieren, um eine Rückgabe und Erstattung zu beantragen.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Die Beantragung und Bearbeitung einer Bestellstornierung erfolgt wie folgt:

• Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, um Ihre Stornierungsanfrage zusammen mit Ihrer Bestellnummer, dem Zahlungsnachweis und allen weiteren erforderlichen Informationen einzureichen.

• Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir Ihr Anliegen schnellstmöglich.

• Wird Ihr Antrag genehmigt, informieren wir Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten über das Ergebnis und leiten gleichzeitig den Erstattungsprozess ein.

3. Erstattungsablauf

Die Erstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg, der bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde. Es gelten folgende Bedingungen:

• Erstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Kartenzahlungskonto (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA).

• Bearbeitungszeit: Der Erstattungsbetrag wird in der Regel innerhalb von 10 - 15 Werktagen gutgeschrieben. Die genaue Dauer hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts ab.

Sollte die Erstattung nicht innerhalb der voraussichtlichen Frist eingehen, können Sie uns über die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren. Wir unterstützen Sie dann bei der weiteren Prüfung.

4. Kontakt

Kontaktadresse: 2-54-2 Otori-Minami-cho, Nishi-ku, Sakai City, Präfektur Osaka 593-8325, Japan
Kundendiensttelefon: +81 (801) 135 6228
Kundendienst-E-Mail: devsupport@zivoradonest.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)