Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien

 

Diese Richtlinie gilt für alle Rückgaben, Umtausche und Erstattungen im Zusammenhang mit Einkäufen, die Sie im Online-Shop von Zivoradonest (nachfolgend „wir“) getätigt haben. Sie dient dazu, Ihnen einen klaren, transparenten und einheitlichen Überblick über den Ablauf nach dem Kauf zu geben.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Tag der Zustellung Ihrer Ware können Sie innerhalb von 45 Tagen einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen. Nach Ablauf dieser Frist kann der Antrag nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der geltenden Frist kann ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Die Ware weist offensichtliche Mängel im äußeren Erscheinungsbild auf.

• Die Ware weist Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen auf.

• Die Ware weist Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.

• Die gelieferte Ware stimmt nicht mit den Angaben der Bestellung überein.

• Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen wird beantragt, sofern sich die Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet.

3. Rückgabeablauf

Der Ablauf für die Beantragung und Bearbeitung einer Rückgabe ist wie folgt:

• Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, um Ihre Rücksendeanfrage zu stellen. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rücksendung sowie relevante Fotos oder Videos an.

• Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir Ihr Anliegen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise mit.

• Senden Sie die Ware gemäß den übermittelten Informationen an uns zurück. Zur Erleichterung der Rücksendung liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.

• Die zurückgesandte Ware muss unbeschädigt und in ordnungsgemäßem Zustand sein. Weist die Ware Beschädigungen oder deutliche Gebrauchsspuren auf, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden.

• Nach Eingang der Ware führen wir eine Prüfung durch. Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir die Erstattung.

4. Umtauschablauf

Der Ablauf für die Beantragung eines Umtauschs ist wie folgt:

• Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, um Ihren Umtauschantrag zu stellen. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie entsprechende Fotos oder Videos an.

• Nach erfolgreicher Prüfung Ihres Antrags informieren wir Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse sowie weitere Schritte mit.

• Senden Sie die ursprüngliche Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie, bis wir den Eingang bestätigt haben.

• Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware versenden wir die neue Ware innerhalb von 1 - 3 Werktagen an Ihre Adresse.

5. Erstattungsablauf

Die Erstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg, der bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde. Es gelten folgende Bedingungen:

• Erstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Kartenzahlungskonto (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA).

• Bearbeitungszeit: Der Erstattungsbetrag wird in der Regel innerhalb von 10 - 15 Werktagen gutgeschrieben. Die genaue Dauer hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts ab.

Sollte die Erstattung nicht innerhalb der voraussichtlichen Frist eingehen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang weiter prüfen können.

6. Kostenregelung

Für Rückgabe und Umtausch gelten folgende Regelungen zu den anfallenden Kosten:

• Bei Mängeln im äußeren Erscheinungsbild, Qualitätsmängeln, Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder bei einer nicht bestellgemäßen Lieferung tragen wir die anfallenden Versandkosten.

• Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen, tragen Sie die anfallenden Versandkosten.

7. Haftungshinweise

• Die zurückgesandte Ware muss sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht.

• Schäden oder Beeinträchtigungen, die durch unsachgemäße Nutzung oder durch ein vom ursprünglichen Zustand abweichendes Verhalten entstehen, können die Bearbeitung des Rückgabe- oder Umtauschantrags beeinflussen.

• Wird die Ware ohne vorherige Abstimmung zurückgesendet, kann dies zu Verzögerungen in der Bearbeitung oder zu Zuordnungsproblemen führen.

• Bitte bewahren Sie den Rücksendenachweis sorgfältig auf, damit bei Bedarf eine Nachverfolgung oder Prüfung möglich ist.

8. Kontakt

Adresse: 2-54-2 Otori-Minami-cho, Nishi-ku, Sakai City, Präfektur Osaka 593-8325, Japan
Telefon: +81 (801) 135 6228
E-Mail: devsupport@zivoradonest.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)